MOD豪華餐瘦身引不滿　中華電：法規限制 - MOD

MOD豪華餐瘦身引不滿　中華電：法規限制導致爭議

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MOD突襲式更動客戶所訂閱的豪華餐內容，上路2天引起訂戶反彈，不但客服專線被打爆，
更有不少訂戶揚言退訂，中華電基層員工如臨大敵，擔心周一可能迎來退機潮。中華電董
事長鄭優鐵腕整頓MOD營運，儘管是希望提供消費者更自由、更符合需求的服務，但手法
粗糙，讓目前擁135萬訂戶的MOD，在年底前想衝200萬用戶的壯志恐難達標。
7月1日起MOD豪華餐內容遭片面「瘦身」，雖然價格也同步降低，不過還是引起不少民眾
反彈，許多網友揚言退訂，對此中華電信北分總經理陳明仕指出：「這幾天客服接到的案
件有比較多，但網路上的訊息僅供參考，目前掌握到的消息是新制推出當天申裝MOD的客
戶比申退多。」


對於此次新制上路是否會影響MOD年底前達200萬用戶的目標，陳明仕僅表示：「謝謝提醒
。」說明若客戶因為套餐內容變動想另訂套餐，中華電提供免違約金與看片金回饋，相信
只要好好處理跟溝通，客戶大多數能諒解，更不斷重申單頻單選制可以把自主性還給消費
客戶。

陳明仕也喊冤指出，豪華餐內容縮水，消費者都把帳算到中華電信頭上，但事實上組合頻
道套餐的權力握在各頻道商手中，頻道商談不攏，消費者卻誤認是中華電信的問題，表示
中華電信只是提供平台，因為法規的關係，無法控制頻道上下架。對於套餐內容突然更動
，陳明仕指出：「我們對收視戶感到抱歉，但因為法規出現這樣的狀況，我們也是無可奈
何。」

儘管中華電信立意良善，卻難熄消費者怒火，7月1日新制上路，一直到6月30日晚間9點才
發出新聞稿，儘管中華電解釋其背後的主因是一直到那時候才確定頻道商談不攏，中華電
在過程中能扮演的角色有限，但對消費者來說，不管誰跟誰談不攏，觀賞電視權益受損為
不爭的事實。

此外，儘管從豪華餐中移出的頻道仍在架上，訂戶還是可以透過訂閱單一頻道或訂閱其它
套餐的方式恢復豪華餐，不過整套訂下來消費者要付出的成本還是比原來高。

隨著頻道商的協商將持續進行，7月的優惠價格將持續多久，中華電信自己也沒有把握，
MOD豪華餐仍處於隨時可能恢復其內容與訂閱價格的情況，也就是說，現階段「手動」為
自己重組7月以前豪華餐內容的客戶，之後可能必須再「手動」將重複訂閱的頻道退掉，
也因此中華電門市人員多建議用戶先按兵不動觀察後續的情勢發展。

儘管隨著OTT等新型態的內容載具崛起，讓觀眾對單頻單選接受度提高，中華電也趁勢推
出單頻單選新制喊出：「自己的頻道自己組」，但在此關鍵時刻，因伴隨著豪華餐「被瘦
身」的衝擊，中華電在挑戰台灣觀眾被有線電視餵養一大組頻道的習慣之前，應該先想辦
法取得客戶的諒解。（林韋伶／台北報導）


"目前掌握到的消息是新制推出當天申裝MOD的客戶比申退多。"
真是太棒了 看來衝兩百萬不是夢

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